攜程旅行網(wǎng)今日在京發(fā)布了新版移動(dòng)應(yīng)用“攜程旅行5.0”，推出了自由行套餐和攻略社區(qū)的微游記功能。攜程CEO梁建章在發(fā)布會(huì)上表示，攜程將由OTA(在線旅游代理)轉(zhuǎn)型成MTA(移動(dòng)旅游代理)模式。
梁建章稱(chēng)，移動(dòng)正成為攜程的核心預(yù)訂平臺(tái)，8月份手機(jī)端酒店預(yù)訂交易占比峰值突破40%，已經(jīng)超過(guò)攜程PC端和呼叫中心的訂單占比（各約30%）。此前攜程發(fā)布的財(cái)報(bào)顯示，二季度其手機(jī)端酒店預(yù)定剛超過(guò)20%。梁建章強(qiáng)調(diào)，從最近一個(gè)月的交易情況看，40%這一占比已經(jīng)趨于穩(wěn)定，預(yù)計(jì)未來(lái)“季度平均也可以達(dá)到這個(gè)水平”。
不過(guò)，對(duì)于攜程另一核心業(yè)務(wù)機(jī)票預(yù)訂領(lǐng)域，梁建章并沒(méi)有透露詳細(xì)的數(shù)據(jù)。
在發(fā)布會(huì)后，梁建章接受了騰訊科技等媒體的采訪，下面是其主要觀點(diǎn)。
1、互聯(lián)網(wǎng)上的游戲規(guī)則在無(wú)線上不一定有效。比如，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的界面可以非常花哨，無(wú)線端更重視實(shí)用性；比如，互聯(lián)網(wǎng)上垂直旅游搜索和搜索引擎可以深度合作，甚至于垂直搜索會(huì)把大部分股份賣(mài)給搜索引擎，在PC產(chǎn)業(yè)環(huán)境下會(huì)取得一些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但這個(gè)模式在無(wú)線移動(dòng)應(yīng)用上無(wú)法運(yùn)行。
2、移動(dòng)端垂直端平臺(tái)搜索的局限。供應(yīng)商并不是所有的產(chǎn)品都愿意放到搜索引擎上，有些可能只是做一些特殊渠道的推廣，比如某些酒店的移動(dòng)客戶(hù)端自己提供有更優(yōu)惠的價(jià)格，但不愿意提供給其他的應(yīng)用平臺(tái)，不同于PC互聯(lián)網(wǎng)，這些資源在手機(jī)上第三方平臺(tái)無(wú)法搜到。
3、關(guān)于傳統(tǒng)呼叫中心的定位和轉(zhuǎn)型。梁建章表示，呼叫中心將會(huì)有一定程度的轉(zhuǎn)型，人工服務(wù)比例會(huì)下降，但絕對(duì)人數(shù)依然會(huì)增加，以保證在需要人工介入的特殊場(chǎng)合或者特殊狀況下提供更多處理問(wèn)題的方式。梁建章認(rèn)為，在標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)領(lǐng)域會(huì)越來(lái)越多的引入電子自動(dòng)化，但是很多特殊情況下還是需要人工服務(wù)。此外，線下相關(guān)業(yè)務(wù)流程雖然是人在操作，但業(yè)務(wù)邏輯很多要靠技術(shù)，所以要把技術(shù)和人工服務(wù)結(jié)合起來(lái)。
4、關(guān)于攜程開(kāi)放平臺(tái)以及和去哪兒的合作。梁建章表示，開(kāi)放平臺(tái)就是OTA模式加搜索，酒店庫(kù)存、機(jī)票庫(kù)存、產(chǎn)品方面目前基本完全對(duì)供應(yīng)商和開(kāi)發(fā)者開(kāi)放，以前攜程定位高端，未來(lái)會(huì)更多的接入低價(jià)產(chǎn)品，整體上是迎合供應(yīng)商在移動(dòng)端方面的需求，但有些渠道還是專(zhuān)享的。同樣，在和去哪兒的合作上，要結(jié)合具體產(chǎn)品的特性和攜程自己的發(fā)展需求來(lái)判斷是否與之分享。
5、攜程今年提出“拇指+水泥”移動(dòng)策略，打造手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)和呼叫中心的“一網(wǎng)三客戶(hù)端”服務(wù)模式。不過(guò)，梁建章沒(méi)有透露來(lái)自三個(gè)方面盈利的分配比例。梁建章稱(chēng)無(wú)線業(yè)務(wù)一開(kāi)始就盈利，所有的產(chǎn)品和商業(yè)模式都已經(jīng)很明確，但由于在無(wú)線上推出一些優(yōu)惠產(chǎn)品，盈利度會(huì)低一些。 |
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