| 8月14日消息，樂視網(wǎng)副總裁梁軍在2013年互聯(lián)網(wǎng)大會上表示，互聯(lián)網(wǎng)強調(diào)用戶體驗，樂視電視正是圍繞客戶需求所做。他指出，樂視電視每一個產(chǎn)品都是手工打造，因此在產(chǎn)能上確實存在壓力。
進入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最大的體會就是：互聯(lián)網(wǎng)是一個最尊重客戶，而且跟客戶最直接溝通，同時跟客戶一起互動成長的行業(yè)。梁軍表示，互聯(lián)網(wǎng)強調(diào)用戶體驗，“客戶能夠參與所有價值鏈，參與你的公司活動，客戶能夠把自己的想法放到我們的產(chǎn)品中，跟客戶真正的互動，這才是真正的客戶體驗。”
談及樂視超級電視，梁軍稱，所謂超級不是超級硬件有多少，硬件總會過時。而用戶理念的思想不會過時，樂視超級電視最核心的在于硬件產(chǎn)品結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)之后，理念發(fā)生了變化——不斷把用戶需求變成產(chǎn)品。
梁軍還介紹，目前的電視機開機率已跌至30%，而樂視出貨的電視機的開機率仍保持在80%以上。主要是因為樂視電視通過與互聯(lián)網(wǎng)的充分結(jié)合，實現(xiàn)了以用戶為中心。樂視整個業(yè)務(wù)流程都是圍繞著客戶，滿足客戶最迫切的需求，這也是互聯(lián)網(wǎng)最大的魅力所在。
以下為梁軍演講實錄：
梁軍：各位同仁大家下午好！我剛才突然發(fā)現(xiàn)我的PPT變形了，有點胖，提醒一下評委會注意客戶體驗。我剛才一進場發(fā)現(xiàn)為什么我們的組委會要求我一定用4：3的PPT，而不是16：9，這么多年為什么還是4：3？一進場發(fā)現(xiàn)，原因在于組委會把他的PPT放在正中間，客戶的放在兩邊，因為他的所以我們要改。
現(xiàn)在這個年代已經(jīng)不是過去了，所有東西客戶要放在中間，自己的東西放在一邊去。正常來講，今天我的演講包括位置也不對。我們站在這，用戶看不見我們，我們也看不見用戶，沒法達成直接的互動，違背了互聯(lián)網(wǎng)直接的精神，所有的鏈條直接取消，直接跟客戶見面。
我準備的16：9的屏幕，為什么？因為電視都是16：9，手機筆記本都是16：9，大家已經(jīng)看不慣4：3，我擔心我的圖片都是變形的。我這個人從PC服務(wù)器到手機行業(yè)，從去年加入樂視進入到互聯(lián)網(wǎng)，對我的思想影響非常大。核心的是什么呢？核心的就是我們從一個做硬件的業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)到做互聯(lián)網(wǎng)。它的最大的挑戰(zhàn)不是說做什么而是在于你的思維，你是怎么看待你的生意，你怎么看待業(yè)務(wù)模式。我再講這個之前，首先講一下我們發(fā)布了超級電視，大家說你們就吹吧，你們叫超級電視，你們叫超級吹牛電視，我們的電視也有屏幕，它不是一個沒有屏幕的。我們也有處理器，只不過處理器核數(shù)多了一些，我們也有邊框，邊框是用激光切我們也有天線，是Wi-Fi的超級天線。
我進入互聯(lián)網(wǎng)這個行業(yè)很短，我學(xué)到最大的體會就是互聯(lián)網(wǎng)是一個最尊重客戶，而且跟客戶最直接溝通，同時是跟客戶一起互動成長的行業(yè)。大家知道演唱會的情景，歌星站在那個位置，所有的聽眾圍在旁邊，樂視樂視oh yeah，這是互聯(lián)網(wǎng)。客戶能夠參與你的所有價值鏈，參與你的公司活動，參與他的意見，客戶能夠把自己的想法放到我們的產(chǎn)品中，跟客戶真正的互動，這才是真正的客戶體驗。
我們想真正說超級，它不是超級硬件有多少，硬件總會過時，用戶理念的思想不會過時。我們說我們的超級電視最核心的地方在于我們的對于硬件產(chǎn)品結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)以后，它的理念發(fā)生變化。我們也跟小米手機一樣，我們是電視行業(yè)，不斷把用戶的需求變成產(chǎn)品，不斷為了追求極致體驗做創(chuàng)造性服務(wù)，引進最新的產(chǎn)品，最新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。
我這次用的題目叫激活你的互聯(lián)網(wǎng)基因，我今天要表達大家隨著廠商不斷推陳出新的時候，你慢慢的變成互聯(lián)網(wǎng)人。我舉個例子，現(xiàn)在電視機的開機率跌到30%多，我們的電視從7月份到現(xiàn)在賣了一個多月，出貨電視機的開機率保持在80%以上。大家想想看電視是多么古老的行業(yè)，為什么又重新煥發(fā)了新的活力，很簡單，我們的電視完全是新的東西，而且跟互聯(lián)網(wǎng)做了充分的結(jié)合，以用戶為中心。我剛才也講了，千萬人購買千萬人使用，我們公司的價值鏈是客戶，現(xiàn)在我們所有整個組織和我們的業(yè)務(wù)流程都是圍繞著客戶，滿足客戶最迫切的需求，這才是互聯(lián)網(wǎng)最大的魅力，這也是為什么互聯(lián)網(wǎng)有這么強的競爭力，以最快速度滿足客戶的需求。談到樂視我們和產(chǎn)業(yè)的競爭和普通電視機行業(yè)不太一樣，我們一個傳統(tǒng)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)視頻行業(yè)的整合我們有傳輸技術(shù)，有內(nèi)容，也有硬件，還有應(yīng)用。
舉個例子，大家可能都用過微軟的Xbox360，體感攝像頭，我很驚奇的發(fā)現(xiàn)，這個東西稍微做點努力，用戶就會認可。其實技術(shù)不難，難的是要讓用戶以最低的門檻快速使用起來。我們說你的產(chǎn)品只有滿足用戶需求，幫助他解決他的實際問題，他會認可你，沒有這些東西，你的內(nèi)容都成了擺設(shè)。
這也是我們做大屏互聯(lián)網(wǎng)的理念，不僅僅是用來看的，是用來娛樂，用一個全新的使用大屏，用了這樣的體驗以后，很難回到過去，實際上你對于互聯(lián)網(wǎng)，對于高清視頻，對于電視機的性能大大的增加。我們從第一個版本到現(xiàn)在，只出了10個版本，我們獲得用戶的反饋對我們產(chǎn)品的改進短短的大概不到三個月，我們在5072發(fā)布的產(chǎn)品和現(xiàn)在已經(jīng)有天壤之別。過去大家說整個行業(yè)都說電視操控比較難，大家都在研究遙控器，我們賣出去以后發(fā)現(xiàn)很多用戶拿鼠標和鍵盤操作電視，非常簡單，他不用學(xué)習(xí)，他拿個鼠標放在大腿上就能夠操作，而且非常方便。因此這方面我們要做很多的改變，讓他方便鼠標操作電視，你可以體驗一下。你不用學(xué)習(xí)，不用學(xué)習(xí)你聽不懂的那些操作遵循用戶的本能，才能做到用戶體驗，這不是我們與生俱來，當我們賣出電視以后，用戶的返回告訴我們。
當然這些東西對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)來講大家不一樣，每個團隊都有夢想，我原來做手機的時候，手機行業(yè)一年相當于PC的三年，互聯(lián)網(wǎng)的一個季度相當于手機的一年。當你對產(chǎn)品非常滿意的時候，所有這些努力，所有這些出都是值得的。參加互聯(lián)網(wǎng)大會三回了，每次都是十幾分鐘，不知道這種做法是讓我們打廣告還是想讓用戶聽什么。我希望樂視我們想嘗試一下真正讓用戶站在前面，謝謝。
問：我這邊有一個網(wǎng)友想跟您探討問題，他發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)公司經(jīng)常說自己產(chǎn)能不足，東西賣的太好了，最近樂視的超級電視也有延遲發(fā)貨和需要提高產(chǎn)能的消息傳出，樂視超級電視現(xiàn)在真實的銷售數(shù)據(jù)是怎么樣？是否真的需要提高產(chǎn)能的階段？
梁軍：有一點我們每一個產(chǎn)品都是手工打造，產(chǎn)能有壓力。
注：2013互聯(lián)網(wǎng)大會于8月13日至15日在北京召開，騰訊科技作為本屆互聯(lián)網(wǎng)大會的官方戰(zhàn)略合作門戶和官方指定合作新聞中心，在現(xiàn)場進行全方位的視頻和圖文直播。并特設(shè)立2個現(xiàn)場專訪間，力邀業(yè)界專家與企業(yè)代表共同探討產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀，指點未來趨勢。
作為大會官方微博合作伙伴，騰訊微博上發(fā)起了#向CEO提問#的活動，所有網(wǎng)友都可以提前向您關(guān)注的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)CEO提問。其中部分問題將被選中，在互聯(lián)網(wǎng)大會現(xiàn)場提出，并得到嘉賓的正面解答。
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